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Ventana de 24 horas de WhatsApp: qué es y cómo respetarla

Qué es la ventana de 24 horas

En la API oficial de WhatsApp Business, una vez que un cliente te escribe, tienes 24 horas para responder libremente con cualquier tipo de mensaje. Pasadas esas 24 horas sin que el cliente vuelva a escribir, ya no puedes mandarle mensajes normales — solo plantillas pre-aprobadas por Meta.

Por qué existe esta regla

Es una medida anti-spam de Meta: evita que las empresas bombardeen a los usuarios con mensajes fuera de una conversación activa. Tiene sentido desde la experiencia del usuario, pero sí cambia cómo debes planear tu remarketing.

Cómo seguir contactando a un cliente después de la ventana

• Plantillas de mensaje pre-aprobadas: Meta permite mandar mensajes fuera de la ventana solo si usan un formato aprobado de antemano (ej. recordatorio de cita, notificación de envío).
• Diseñar el remarketing dentro de la ventana: la mayoría de secuencias de seguimiento (2h, 24h, 48h) caben dentro o justo en el límite de la ventana, si el cliente respondió algo en el medio.
• No depender 100% de mensajes libres para todo: si tu negocio necesita contactar clientes después de días de inactividad, necesitas plantillas aprobadas configuradas de antemano.

Cómo HeroChat resuelve esto

HeroChat diseña las secuencias de remarketing considerando la ventana de 24 horas, y te avisa cuándo un mensaje necesitaría una plantilla aprobada en vez de un mensaje libre — para que no pierdas contacto con un cliente por una regla técnica que no conocías.

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