HeroChat Blog
En la API oficial de WhatsApp Business, una vez que un cliente te escribe, tienes 24 horas para responder libremente con cualquier tipo de mensaje. Pasadas esas 24 horas sin que el cliente vuelva a escribir, ya no puedes mandarle mensajes normales — solo plantillas pre-aprobadas por Meta.
Es una medida anti-spam de Meta: evita que las empresas bombardeen a los usuarios con mensajes fuera de una conversación activa. Tiene sentido desde la experiencia del usuario, pero sí cambia cómo debes planear tu remarketing.
HeroChat diseña las secuencias de remarketing considerando la ventana de 24 horas, y te avisa cuándo un mensaje necesitaría una plantilla aprobada en vez de un mensaje libre — para que no pierdas contacto con un cliente por una regla técnica que no conocías.
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¿Qué pasa si le escribo a un cliente después de 24 horas sin que responda?
No puedes mandarle un mensaje libre — necesitas usar una plantilla pre-aprobada por Meta.
¿La ventana de 24 horas aplica a la app normal de WhatsApp Business?
Esta regla específica es de la API oficial de WhatsApp Business, no de la app gratuita.
¿Puedo hacer remarketing dentro de la ventana de 24 horas?
Sí, la mayoría de secuencias de seguimiento (2h, 24h, 48h) funcionan bien si el cliente sigue respondiendo dentro de ese margen.
¿Cómo consigo una plantilla aprobada por Meta?
Se solicita a través de la API oficial de WhatsApp Business, describiendo el formato del mensaje para su revisión.
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