HeroChat Blog
El email de "dejaste algo en tu carrito" tiene tasas de apertura bajas — se pierde entre docenas de otros correos. Un mensaje de WhatsApp, en cambio, casi siempre se lee en minutos. Si tienes el número del cliente (por haberlo pedido en el checkout o por ser un cliente recurrente), WhatsApp recupera carritos que el email nunca hubiera tocado.
Ni muy rápido (puede sentirse invasivo, como si te estuvieran vigilando) ni muy tarde (el interés ya se enfrió). Un margen de 1 a 3 horas después del abandono suele ser el punto correcto.
Si conectas tu catálogo a HeroChat, puedes configurar un mensaje automático de recuperación de carrito por WhatsApp, con el tiempo de espera y el incentivo que definas — sin depender de que alguien del equipo se acuerde de escribir a cada cliente que no completó su compra.
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¿WhatsApp recupera más carritos que el email?
Generalmente sí, porque la tasa de lectura de WhatsApp es mucho más alta que la de un email de recuperación.
¿Cuándo debería enviar el mensaje de carrito abandonado?
Entre 1 y 3 horas después del abandono suele ser el punto correcto — ni muy invasivo ni muy tarde.
¿Necesito ofrecer un descuento siempre?
No siempre — a veces solo resolver la fricción (ej. un método de pago que falló) es suficiente sin necesidad de descuento.
¿Puedo automatizar esto sin revisar carritos a mano?
Sí, si tu catálogo está conectado a la plataforma, el mensaje se dispara automáticamente al detectar el abandono.
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